Las cuatro propiedades de un sistema de procesos aumentado con IA
LA MEJOR DEFENSA CONTRA UNA DEMO IMPRESIONANTE SON CUATRO PALABRAS PUBLICADAS EN UNA REVISTA ACADÉMICA.
Marlon Dumas y trece coautores definieron en ACM Transactions on Management Information Systems lo que llamaron ABPMS: un sistema de gestión de procesos aumentado con IA. No como una lista de funcionalidades, sino como cuatro propiedades.
La pregunta que se hace frente a un proveedor es qué hace el producto.
La correcta es cuál de estas cuatro propiedades cumple, y cómo lo demuestra.
Las cuatro:
Adaptable.
El sistema ajusta el proceso a las condiciones sin que alguien lo reprograme. No es lo mismo que configurable: configurable exige que un humano cambie el parámetro.
Proactivo.
Actúa antes de que el problema ocurra, no después de que aparezca en el reporte. Detectar una desviación al cierre del mes no es proactividad.
Explicable.
Puede reconstruirse por qué hizo lo que hizo. Es la que más productos deja fuera, porque no se agrega al final: o el diseño registra el porqué desde el inicio, o no existe.
Sensible al contexto.
Distingue situaciones que se parecen pero no son iguales. Un cliente nuevo y uno recurrente con el mismo reclamo no son el mismo caso.
Lo útil de esta lista es que sirve como criterio de compra. Frente a cualquier demo, cuatro preguntas concretas en vez de una impresión general.
Y hay una que conviene hacer siempre primero: muéstrame cómo reconstruyo una decisión de hace tres meses.
Si esa no tiene respuesta, las otras tres importan menos.
¿Cuántas de las cuatro cumple el sistema que están evaluando?
- IA
- GestiónDeProcesos
- ABPMS
- GobiernoDeProcesos
- BPM
El carrusel completo
6 láminas. Toca cualquiera para verla en grande.
