Del proceso descubierto al proceso ejecutado por un agente

El process mining te entrega frecuencia. La ruta gruesa del diagrama no es el camino correcto: es el camino que más veces ocurrió. Nadie lo eligió. Se sedimentó.

Y ahí está la trampa. Cuando automatizas el camino más frecuente, no automatizas una decisión de diseño; automatizas el promedio de cientos de decisiones que tomaron personas con contexto que el log nunca capturó. La llamada al cliente, el correo que aclaró la excepción, el criterio de alguien con veinte años en el puesto: nada de eso deja evento. Deja duración.

Las variantes tampoco son ruido. Suelen ser las reglas reales del proceso, comprimidas en criterio humano que nunca se escribió. Las descartas por volumen bajo y estás botando la lógica de negocio junto con el outlier.

Un agente no distingue. Ese es el mecanismo que la gente subestima: un humano frente a un procedimiento ambiguo se detiene y pregunta. Un agente no reconstruye el contexto que le falta, ejecuta la ambigüedad. Y la ejecuta rápido, parejo y a escala.

Yo lo aprendí automatizando un flujo que en el log se veía limpio. Lo que no se veía era que la ruta corta solo funcionaba porque alguien filtraba los casos raros antes de que entraran. Ese filtro no era una actividad. Era una persona.

El modelo descubierto tampoco tiene contrafactual. Te muestra lo que se hizo, jamás lo que se rechazó. Y un agente necesita reglas de rechazo más que reglas de avance.

Por eso el salto de descubierto a ejecutado no es técnico. Es de autoridad. Alguien tiene que mirar las variantes y firmar cuál es la correcta, cuál se elimina y quién decide cuando el caso no encaja en ninguna.

El minado te da un mapa. El agente necesita jurisdicción.

¿Cuál fue la última variante que decidiste eliminar en vez de automatizar, y quién firmó esa decisión?